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顾客投诉与抱怨

  1、耐心多一点(http://www.vetite.com)

  在实际处理中我们会耐心地倾听客户的抱怨,不轻易打断客户的叙述,还不批评客户的不足,而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满,当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨得到了发泄的满足之后,如是我们的错,我们将深表歉意,与客户协商解次,如不是我们的错我们将与客户一起来解决。

  2、态度好一点(http://www.vtsfq.com)

  客户有抱怨或投诉对企业的产品及服务不满意,我们的服务人员态度诚恳,礼貌热情,来降低客户的抵融情绪。促使客户平解心绪与服务人员协商解决问题。

  3、动作快一点(http://www.vetite.com)

  处理投诉和抱怨的动作快,一般接到客户投诉或抱怨的信息,即向客户电话或传真等方式了解具体内容,然后在企业内部协商好处理方案,当天给客户答复。

  4、语言得体一点(http://www.vetite.com)

  客户对企业不满发泄不满在解释问题过程中,我们会合情合理,得体大方,尽量会用婉转的语言与客户沟通。
        
    5、补偿多一点 (http://www.vtsfq.com)

  客户抱怨或投诉,当客户利益受损,我们将给予一定的补偿,这种补偿有可能是物质上如更换产品,退货,任担一切费用,在精神上的给予道歉等,在补偿时,企业认为有发票进行补偿才能定位客户的,我们尽量补偿多一点,有时是物质及精神补偿同时进行,多一点的补偿金,来建立客户理解企业的诚意的信心。(http://www.vtsfq.com)

 

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